Анти-парад банков глазами заёмщиков - Obanks.ru
Логин Регистрация

Анти-парад банков глазами заёмщиков

Tags: Как банки обманывают вкладчиков

energomashbank -

Как любой театр начинается с вешалки, так и поход за кредитом — с составления собственного мнения на основе чужих впечатлений. Не секрет, что пик популярности потребительских займов, пришедшийся на 2004-2006 год, сформировал не только отношение к ссудам как таковым, но и определил взаимоотношения состоявшихся заёмщиков с кредитными организациями. Ими, в свою очередь, руководствуются новые клиенты, внимательно штудирующие форумы, советующиеся с коллегами по работе, знакомыми и друзьями, соседями и домочадцами. Согласитесь: вовсе необязательно пробовать на вкус, если распробованное несколькими людьми яблоко оказалось кислым на вкус или, что хуже, вызвало изжогу. Примерно такая же картина и с банками — взявший займ сосед, исплевавшийся в адрес кредитной организации, будет смотреться куда убедительнее того плаката, что рассказывает сказочную историю о невероятно низких процентных ставках и лёгкость получения ссуды. Почему и за что ругают банки, как их зовут и почему это происходит, мы попробуем сегодня разобраться. И выстроить свой мини-антипарад банков, чьё отношение к клиентам приводит к негативным высказываниям в их адрес на нашем форуме.

Кого ругают?

Для начала определим те банки, о которых пойдёт речь дальше — розничные. То есть те кредитные организации, которые предлагают и продают свои услуги большинству физических лиц. Им присуща довольно агрессивная кредитная политика (а именно эта сфера банковских услуг востребована у населения в первую очередь), присутствие филиалов и представительств в регионах, навязчивая работа в сферах потребительского кредитования розничного ретейла, широкая линейка ссудных программ (займы наличными, кредитные карты, потребительские ссуды). К примеру, банк ВТБ, о котором большинство обычных заёмщиков не имеют чёткого представления, имеет свою розничную «дочку» ВТБ24. И именно она, дочка, известна на ранке банковских услуг для физических лиц. Мнение о розничных банках формируют те самые заёмщики, которых кредитные организации зачастую называют пренебрежительным словосочетанием «клиентская база». Чем она обширнее, чем больше в ней состоявшихся заёмщиков, тем больше полярности во мнениях о работе банка. По каким критериям судят клиенты?



За что ругают?

В своё время мы очень много писали о тех хитростях и тяжких, в которые пускаются банки ради извлечения сиюминутной выгоды. Здесь и скрытые комиссии-переплаты, когда клиенту откровенно врут про 15% годовых, которые превращаются в 80% путём нехитрых манипуляций; недостоверная информация или её сокрытие о нюансах сопровождения действия кредитного договора: точные сроки оплаты, контроль поступления платежей; «сервис», который навязчиво впихивается клиенту без уведомления и даже надобности; общение с клиентом, как с состоявшимся, так и с потенциальным — круглосуточные службы поддержки заёмщиков зачастую оказываются либо пустым звуком, либо головной болью и банков, и клиентов. И чем больше их (клиентов) у кредитной организации (читай: розничного банка), тем сложнее и труднее ему справляться с ситуацией. Банки готовы прикрываться своей удалённостью от клиента, использовать финансовую неграмотность населения, подсовывая ему на подпись договоры, в которых не сразу сориентируется и юрист, и экономист: ссудный счёт, овердрафт, лимит, оферта... Разумеется, проще всего отговориться «читайте договор», а вот подумать о репутации — об этом банки пока не думают. А если и думают, то иногда это происходит слишком поздно.

Наши «лидеры».

«Почётное» третье место в нашем анти-параде занимает «Сити-банк». Не сложно догадаться, почему именно — кредитные карты этого банка заставили многих клиентов вспомнить многие слова нецензурного характера. Грешок, который до сих пор водится за банком, — это процедура выпуска карточки: милый, улыбчивый агент навязчиво и умоляюще выпытывает у клиента данные, уверяя в лёгкости и удобности получения кредитки, а затем банк молча, не предупреждая клиента, выпускал её и списывал все возможные комиссии за счёт предоставленного лимита. Клиент, так образом, попадал на просроченную задолженность, поскольку и понятия не имел о результате рассмотрения заявки. Лукавство агента банка об обязательном уведомлении о факте выпуска кредитной карты на деле оказывалось пустым обещанием: особо ответственному заёмщику, подавшему заявку и желающему узнать результат, банк часто мог предоставить либо неактуальную, либо неверную информацию. Неумение или нежелании работать с клиентом, сопровождать сделку от момента подачи заявки до начала действия договора. Консультанты банка (агенты) не очень любят рассказывать о тех услугах, которые «по молчанию» включают в договор: смс-информирование, которое не заказывал или о котором не был уведомлён, зачастую приводило к просроченным задолженностям, и, как следствие, скандалам.

Второе место, по отзывам наших посетителей, занимает «Хоум Кредит энд Финанс Банк» (ХКФБ). Здесь — полный набор тех неприятных факторов, о которых мы говорили, задаваясь вопросом «за что?»: чудесные превращения обещанных 12% годовых в 80-90 за счёт любимой банковской комиссии за ведение ссудного счёта в 1,99% от суммы кредита ежемесячно; сроки оплаты платежа, поскольку в «сообщении» из банка называется одна дата, а в колл-центрах — другая, равная первой + 10 дней. Банк продолжает побираться взиманием комиссии за внесение платежа в своих кредитно-кассовых офисах, при этом ХКФБ упорно не желает включать это крохоборство в расчётную эффективную ставку — чем не нарушение инструкций ЦБ РФ? А, между тем, 25 рублей за каждый внесённый платёж за 10 месяцев превращаются в 250. Оформленные 10-10-10 на товар в 3500 рублей принесут не 350, а все 600 рублей переплаты. Но ХКФБ об этом говорить не любит. А навязанная агентами банка «страховка» через единственно возможную компанию-страховщика (что само по себе для антимонопольного комитета — повод задуматься) выжимает из заёмщика все 100-130% годовых. Телефон «горячей линии» банка для многих клиентов — самая настоящая головная боль: не каждый может выдержать 30-40 минут ожидания соединения с оператором, выслушивая бесконечное «ваш звонок очень важен для нас». Взимание комиссии за досрочное погашение — ещё один булыжник, который летит от заёмщика в огород банка. Не спасает пока ХКФБ и тот факт, что банк отказался от взимания комиссий за ведение счёта, поскольку % ставки тут же поднялись до 67% годовых...



Ну и лидер нашего анти-парада — Банк «Русский Стандарт». Увы, эта кредитная организация лишь в очередной раз подтвердила классическую фразу «сначала ты работаешь на репутацию, затем она — на тебя». Погоня за сиюминутной прибылью, в своё время, привела банк к бессовестному умалчиванию реальной стоимости такого продукта банка как кредитная карта. Обещанные только 23% годовых, указание платежа только в минимальной его сумме, отсутствие чёткой информации о комиссии в 1,9% от размера задолженности на расчётную дату — всё это привело банк сначала к массовым отказам выполнять обязательства по договорам, затем в суды и прокуратуру РФ. Жалкая попытка исправиться, сделав ставку на новые и вполне конкурентноспособные продукты банка, фактически провалилась: люди, наслышанные от своих знакомых о «чудесной карте», при одном упоминании бежали куда подальше. Нельзя сказать, что банк, не без давления со стороны прокуратуры РФ и ЦБ РФ, не предпринял попыток исправить ситуацию, однако ни новые условия, ни ворох кредитной документации с детализацией каждого шага и взаимодействия не в состоянии серьёзно повлиять на ситуацию — банк не смог вернуть к себе то доверие, на которое мог бы рассчитывать.

Розничные банки могут возразить — сколько людей, столько и мнений, есть же, мол, и очень довольные клиенты. Разумеется, есть. Но, по сути дела, только они и должны быть. Можно сколько угодно кивать на неграмотных заёмщиков, на риски невозвратов, на загруженность и так далее. Но это — лишь проблема банка и ничья больше. Это те самые задачи, которые кредитная организация должна решать сама, начиная от агента и заканчивая постоянной и персональной поддержкой каждого клиента. Честными ставками. Оперативностью и грамотностью сотрудников. Идеально отлаженными колл-центрами. Уважением к клиенту как к таковому. Без этого минимального набора ни один банк не избавится от тех камней и ругательств, которыми их осыпают. А если у банка нет желания исправлять ситуацию, то грош цена ему. Рано или поздно ему придётся вспомнить старуху из сказки, что осталась с разбитым корытом.


Поделиться статьей


Похожие на 'Анти-парад банков глазами заёмщиков' статьи

Foo20140812 7656 1otpcvc?1407874951

Круговорот денег в банке.

Храните деньги в сберегательной кассе примерно так говорил небезызвестный герой Куравл ва в фильме Иван Васильевич меняет профессию Часть населения следовала призыву исправно пополняя свой вклад в ближайшем к дому отделении под скромные годовых Д...

В категории : Как банки обманывают вкладчиков
Foo20140812 7656 b8nhy6?1407871377

Как зарабатывать на вкладах в банках

Говорят что деньги должны работать на своего хозяина Особенно часто это утверждение провозглашается в рекламе банковских вкладов Но действительно ли положив крупную сумму на депозит в банк можно спокойно сидеть дома и жить на одни проценты Немног...

В категории : Банковский вклад (депозит): вопрос-ответ
Foo20140916 2105 1tnowhn?1410899924

Без купюр. Что нужно знать о кредитах, чтобы не влезть в долговую кабалу.

Количество кредитов выданных населению в первом квартале года сократилось на по сравнению с аналогичным периодом прошлого года подсчитали в Национальном бюро кредитных историй НБКИ При этом размер займов увеличился на Иными словами соотечественни...

В категории : Задолженность по кредиту, как не вернуть кредит
Foo20140812 7656 kkri5c?1407874507

Дополнительные услуги банка - непредвиденные платежи для заемщика

Давайте сначала разберемся что такое кредит В любом учебнике по экономике говорится что кредит это деньги дающиеся взаймы под определенные проценты размер которых зависит от суммы кредита и сроков его погашения То есть кредит это некая услуга кот...

В категории : Как банки обманывают при оформлении кредита

Back